به گزارش پایگاه خبری «عصر نمایشگاه»، همه ما می‌دانیم که توصیف یک رویداد زنده هیچ گاه مانند تجربه حضوری نیست. همزمان که این مقاله را می‌خوانید، ایپمن کانکتس ویدئوهای آنلاین هر برنامه، اسلاید سخنرانان، گالری عکس، گزارش‌های صنعتی و تحقیقات اختصاصی را به صورت رایگان در lippmanconnects.com/resources پست کرده است. پس شما می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر به این وب سایت مراجعه کنید. در عوض، اجازه دهید از دیدگاه شخصی خودم درباره روند پیش‌رو صحبت کنم که به دیدگاه غالب در فضای تجاری تبدیل شده است. باید گفت، ECEF به طور انحصاری برای مدیران اجرایی، مدیران عامل، روسای هیات مدیره و مانند آن در انجمن‌ها و نمایشگاه‌های مستقل طراحی شده است. افق دید آنها محدود به رویداد بعدی نمی‌شود. آنها با کل سازمان مربوط می‌شوند: رشد، ارتباطات و نام تجاری آن. برخی موضوعات همیشه داغ هستند. برای مثال، کشف مراکز جدید سودده همیشه اهمیت خواهد داشت. موارد دیگر تنها زمانی می‌توانند موضوع توجه قرار بگیرند که شرایط اقتصادی در مراحل بحرانی قرار داشته باشد یا تغییرات نظارتی قابل توجهی در میان باشد. در این مورد، نمونه نمایشگاه‌های سبز به ذهن خطور می‌کند. در میان انبوه خیال‌پردازی‌ها و بار اطلاعات، تنها یک مورد همچنان خود را به ما نشان می‌دهد، و دائما از جهات گوناگون بروز پیدا می‌کند. این روند مهم، ارتباط با مشتری است. در ابتدا، برخی از ناظران علاقه‌مند تلاش کردند آگاهی را نسبت به این قضیه افزایش دهند که مشارکت‌کنندگان و غرفه‌داران دیگر مثل قبل وفادار و پاسخگو نیستند. جای تعجب ندارد که اکثر سازمان‌دهندگان پاسخ مناسبی ندادند و از همان تکنیک‌های قبلی بازاریابی استفاده کردند. برخی دیگر نیز  بی‌پرواتر بودند و شرایط را اینگونه توجیه کردند که انتظارات مشتریان تغییر کرده است.  فقط هنگامی که داشتم ‌ روی این پست فکر می‌کردم، متوجه شدم که این موضوع در سال‌های اخیر به شکلی پیوسته در برنامه ECEF  در جریان بوده است. گاهی اوقات شخصا برای آن برنامه‌ریزی می‌کردم و در برخی موارد هم این موضوع از طریق نگرش‌ها و بینش‌های مجریان ارائه می‌شد.  چند سال پیش، در جلسه‌ای، یکی از حاضران ایده خیلی خاصی درباره اختلال‌های احتمالی داد و از همه دعوت کرد تا بازدیدکنندگان و مشارکت‌کنندگان در نمایشگاه را به هواداران خود تبدیل کنند. سال گذشته، هیاتی از غرفه‌داران برجسته و با تجربه، آشکارا به علت نداشتن داده‌های اولیه ROI از اکثر سازمان‌دهندگان شکایت کردند. سپس، هنگامی که یکی از مدیران انجمن درباره سرمایه‌گذاری در جذب مشارکت‌کنندگان و تبدیل آنها به مشتریان توضیح داد، جرقه‌ای در ذهن همه روشن شد.  همان سال، مدیر عامل شرکت UBM North America، اسکات شولمن درباره «اولین استراتژی رشد رویداد» خود توضیح داد. او بیشتر درباره جذب مشتری از طریق پلتفرم‌های موجود صحبت کرد. قسمت مهم موضوع مشارکت مشتری در برنامه Connected Events و همچنین مطالعه موردی مکان‌یابی مشتریان توسط دو شرکت بزرگ نمایشگاه بود. با این حال، هیچ کدام از این جلسات قرار نبود درباره مشارکت مشتریان باشد. مشارکت مشتریان که به تازگی به مسئله‌ای پیچیده تبدیل شده و تفکر صنعت آسان نمایشگاهی را به چالش کشیده است، به بلوغ و تکامل رسیده و امروزه به بخش مهمی از مدل کسب‌و‌کار تبدیل شده است.
در مجموع می‌توان گفت، سازمان‌دهندگانی که در برنامه‌های ECEF حضور دارند، در حال یادگیری، پاسخگویی و نوآوری هستند.